Возврат и обмен в PAMPY

Мы очень хотим, чтобы каждая покупка в PAMPY приносила радость вашему хвостику. Но иногда случается «не мэтч»: размер не подошел, цвет не влюбил в себя вживую или обновка просто оказалась не вашей.

Без паники — разберемся 💙

Если товар вам не подошел, вы можете обратиться к нам по поводу возврата или обмена в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии соблюдения правил возврата и требований действующего законодательства Украины.

📋 Что нужно, чтобы вернуть или обменять товар?

Главное правило простое: товар должен вернуться к нам таким же, каким отправился к вам. Поэтому перед отправкой убедитесь, что:

• товар не использовался;
• на нем нет следов носки, царапин, загрязнений и других признаков использования;
• сохранены все бирки, ярлыки и комплектующие;
• товар и его упаковка имеют надлежащий товарный вид.

И маленькая, но важная просьба от PAMPY 🐾

Одежду, обувь и амуницию примеряйте дома в чистом помещении. Так хвостик сможет оценить обновку, а вещь сохранит состояние, необходимое для возможного возврата или обмена.

Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату и обмену в соответствии с законодательством Украины.

👣 Не подошло? Вот что делать

Никаких квестов с возвратом :)

1. Напишите команде PAMPY и сообщите, что хотите вернуть или обменять товар.
2. Мы уточним детали и подскажем, как лучше оформить отправку.
3. Бережно упакуйте товар вместе со всеми бирками, ярлыками и комплектующими.
4. Передайте посылку согласованной службе доставки — и сообщите нам об отправке.

Пожалуйста, не отправляйте возврат без предварительного согласования с нами. Так посылка точно не потеряется среди других посылок PAMPY, а мы сможем быстрее обработать ваш возврат.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством, условиями службы доставки или отдельной договоренностью с PAMPY.

💰 Когда вернутся деньги?

Как только посылка вернется к нам, мы проверим состояние товара, его комплектность и соответствие условиям возврата.

После подтверждения возврата средства будут перечислены на банковский счет или карту покупателя в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.

Если мы отменили заказ или отдельную позицию еще до отправки — например, из-за фактического отсутствия товара — уплаченные за нее деньги также вернутся на счет или карту покупателя. Способы оплаты описаны на странице оплаты заказа.

🚚 «Легкий возврат» Новой почты

Хочется еще проще? Для части заказов можно воспользоваться услугой «Легкий возврат» от Новой почты. Она создана именно для онлайн-покупок и позволяет оформить обратную отправку без лишних действий.

Но сначала — напишите нам 💌. Мы согласуем возврат и подскажем, можно ли воспользоваться этой услугой именно для вашего заказа.

Перед отправкой проверьте, чтобы товар был без следов использования, со всеми бирками, ярлыками, комплектующими и в надлежащей упаковке.

Условия, доступные способы отправки и стоимость услуги определяет Новая почта в соответствии со своими актуальными правилами.

И еще один важный момент: Новая почта отвечает за доставку возврата, а деньги за товар возвращает PAMPY после получения и проверки посылки.

⚠️ Если с товаром что-то не так

Получили не то, что заказывали? Заметили дефект или повреждение?

Сразу напишите нам 💙

Укажите номер заказа и, по возможности, прикрепите фото товара и упаковки. Команда PAMPY проверит информацию и поможет решить ситуацию в соответствии с обстоятельствами и действующим законодательством.

PAMPY — покупки, к которым хочется возвращаться. Не товары :)

Мы отбираем каждую вещь для PAMPY с мыслью о хвостиках и их людях. И хотим, чтобы так же приятно было не только открывать наши посылки, но и решать любые вопросы после покупки.

Поэтому если что-то не сложилось — просто напишите нам. Условия получения посылок смотрите на странице доставки по Украине.

Без лишнего гав-гав. Разберемся 🐾💙