Повернення та обмін у PAMPY

Ми дуже хочемо, щоб кожна PAMPY-покупка закінчувалася задоволеним хвостиком. Але інколи трапляється «не метч»: розмір не сів, колір не закохав у себе наживо або обновка просто виявилася не вашою.

Без паніки — розберемося 💙

Якщо товар вам не підійшов, ви можете звернутися до нас щодо повернення або обміну протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови дотримання правил повернення та вимог чинного законодавства України.

📋 Що потрібно, щоб повернути або обміняти товар?

Головне правило просте: товар має повернутися до нас таким, яким вирушив до вас. Тому перед відправленням переконайтеся, що:

• товар не використовувався;
• на ньому немає слідів носіння, подряпин, забруднень та інших ознак використання;
• збережені всі бірки, етикетки та комплектуючі;
• товар і його упаковка мають належний товарний вигляд.

І маленьке, але важливе прохання від PAMPY 🐾

Одяг, взуття та амуніцію приміряйте вдома у чистому приміщенні. Так хвостик зможе перевірити обновку, а річ збереже стан, необхідний для можливого повернення чи обміну.

Окремі категорії товарів можуть не підлягати поверненню та обміну відповідно до законодавства України.

👣 Не підійшло? Ось що робити

Ніяких квестів із поверненням :)

1. Напишіть команді PAMPY та повідомте, що хочете повернути або обміняти товар.
2. Ми уточнимо деталі та підкажемо, як краще оформити відправлення.
3. Дбайливо запакуйте товар разом з усіма бірками, етикетками та комплектуючими.
4. Передайте посилку погодженій службі доставки — і повідомте нам про відправлення.

Будь ласка, не надсилайте повернення без попереднього погодження з нами. Так посилка точно не загубиться серед інших PAMPY-пакунків, а ми зможемо швидше опрацювати ваше повернення.

Вартість зворотної доставки товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством, умовами послуги перевізника або окремою домовленістю з PAMPY.

💰 Коли повернуться кошти?

Щойно посилка повернеться до нас, ми перевіримо стан товару, його комплектність та відповідність умовам повернення.

Після підтвердження повернення кошти будуть перераховані на банківський рахунок або картку покупця у строки, передбачені чинним законодавством України.

Якщо ми скасували замовлення або окрему позицію ще до відправлення — наприклад, через фактичну відсутність товару — сплачені за неї кошти також повернуться на рахунок або картку покупця. Способи оплати описані на сторінці оплати замовлення.

🚚 «Легке повернення» Нової пошти

Хочеться ще простіше? Для частини замовлень можна скористатися послугою «Легке повернення» Нової пошти. Вона створена саме для онлайн-покупок і дозволяє оформити зворотне відправлення без зайвих дій.

Але спочатку — напишіть нам 💌. Ми погодимо повернення та підкажемо, чи можна скористатися цією послугою саме для вашого замовлення.

Перед відправленням перевірте, щоб товар був без слідів використання, з усіма бірками, етикетками, комплектуючими та належною упаковкою.

Умови, доступні способи відправлення та вартість послуги визначає Нова пошта відповідно до своїх актуальних правил.

І ще один важливий момент: Нова пошта відповідає за доставку повернення, а кошти за товар повертає PAMPY після отримання та перевірки посилки.

⚠️ Якщо з товаром щось не так

Отримали не те, що замовляли? Помітили дефект або пошкодження?

Одразу напишіть нам 💙

Вкажіть номер замовлення та, за можливості, додайте фото товару й упаковки. Команда PAMPY перевірить інформацію та допоможе вирішити ситуацію відповідно до обставин і чинного законодавства.

PAMPY — покупки, до яких хочеться повертатися. Не товари :)

Ми відбираємо кожну річ для PAMPY з думкою про хвостиків та їхніх людей. І хочемо, щоб так само приємно було не лише відкривати наші пакунки, а й вирішувати будь-які питання після покупки.

Тому якщо щось не склалося — просто напишіть нам. Умови отримання посилок дивіться на сторінці доставки по Україні.

Без зайвого гав-гав. Розберемося 🐾💙